Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

ÓLUX American Style

En ÓLUX American Style buscamos brindar una experiencia de compra clara y segura. La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas por compras efectuadas en línea.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente contará con un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o iniciar una devolución.

Las solicitudes estarán sujetas al cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Cambios

Cuando el cliente solicite un cambio, primero deberá realizarse la devolución y recepción del producto por parte de ÓLUX.

Una vez recibido, ÓLUX realizará la revisión correspondiente para confirmar que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el cambio es aprobado, se procederá con el envío del nuevo producto.

Los cambios podrán solicitarse por talla, modelo u otra elección del cliente, siempre que el producto cumpla con los requisitos aplicables y exista disponibilidad.

Si el producto solicitado para cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Cuando el producto elegido para cambio tenga un valor menor, la diferencia se determinará de acuerdo con las condiciones particulares del cambio.

3. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido:

Sin señales de uso.
Sin haber sido lavado.
Sin manchas.
Sin olores ajenos al producto.
Sin modificaciones, alteraciones o arreglos.
Con sus etiquetas, accesorios y elementos correspondientes.
Con su empaque o presentación original, cuando corresponda.

El cumplimiento de estas condiciones será revisado por ÓLUX antes de determinar la procedencia del cambio, devolución o reembolso.

4. Productos dañados al recibirlos

Si el producto presenta un daño al momento de recibirlo, el cliente deberá reportarlo a ÓLUX dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

El cliente deberá proporcionar fotografías o video que permitan identificar el daño.

Si el daño no es visible hasta después de abrir el paquete, deberá reportarse igualmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

ÓLUX podrá solicitar evidencia adicional para revisar el caso.

5. Revisión de la solicitud

Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso estará sujeta a revisión.

Durante la revisión, ÓLUX podrá considerar, entre otros elementos:

Las condiciones en que fue enviado el producto.
Las condiciones del empaque.
La evidencia proporcionada por el cliente.
Las condiciones en que fue recibido el producto.
La existencia de señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o daños.
La correspondencia del producto con el pedido realizado.
El cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

Una vez concluida la revisión, ÓLUX comunicará al cliente la resolución correspondiente y, cuando proceda, los pasos para continuar con el cambio, devolución o reembolso.

6. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente, el cliente cubrirá el costo del envío relacionado con dicho cambio o devolución, conforme a las condiciones aplicables.

Cuando el problema, error o incumplimiento sea atribuible a ÓLUX, ÓLUX cubrirá los costos de envío que correspondan para solucionar la situación.

7. Producto enviado incorrectamente

Si ÓLUX envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá proporcionar la evidencia correspondiente y conservar el producto hasta recibir las instrucciones de ÓLUX para su devolución.

Una vez confirmado el error, ÓLUX cubrirá el costo del nuevo envío necesario para realizar el cambio.

Si el producto correcto ya no se encuentra disponible, ÓLUX buscará una alternativa.

Si no existe una alternativa adecuada, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones aplicables.

8. Producto de mayor o menor valor

Si el cliente solicita un cambio por un producto de mayor valor, deberá cubrir la diferencia de precio correspondiente.

Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor menor, la diferencia se determinará de acuerdo con las condiciones particulares del cambio.

9. Productos que no aplican para cambio o devolución

Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aplican para cambios o devoluciones:

Ropa interior.
Trajes de baño.
Perfumes y lociones.
Productos de higiene o cuidado personal.
Productos adquiridos en liquidación, remate o precio de liquidación.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto protegido por la legislación aplicable.

10. Promociones y descuentos

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas establecidas para cada promoción.

Las promociones podrán contar con fechas de inicio y término claramente indicadas.

11. Devolución del producto

Cuando una devolución requiera que el producto sea enviado nuevamente a ÓLUX, el cliente deberá cubrir el costo del envío cuando la devolución sea por decisión del cliente.

El producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por ÓLUX.

El cliente deberá conservar el producto y su empaque hasta recibir las instrucciones correspondientes y completar el proceso de devolución.

12. Reembolso

El reembolso no será automático por el simple hecho de solicitar una devolución.

Cuando corresponda un reembolso que requiera la devolución física del producto, primero deberá realizarse la devolución y recepción del producto por parte de ÓLUX.

Posteriormente, ÓLUX realizará la revisión correspondiente y, una vez confirmada la procedencia del reembolso, se efectuará el reembolso conforme a las condiciones aplicables.

El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el reembolso.

13. Plazo para realizar el reembolso

Una vez que ÓLUX haya recibido y revisado el producto y haya confirmado que el reembolso procede, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles, siempre que se hayan cumplido los requisitos correspondientes y se cuente con la información necesaria para realizarlo.

14. Pedidos no reclamados

Si un pedido no puede ser entregado y la paquetería lo devuelve a ÓLUX, el cliente deberá comunicarlo a ÓLUX para dar seguimiento y determinar cómo continuar con la entrega.

Podrá coordinarse un segundo envío, cuyo costo será cubierto por el cliente.

Si el cliente se comunica dentro de los 4 días naturales posteriores a la devolución del pedido, podrá coordinarse el segundo envío, siempre que cubra el costo correspondiente.

El tratamiento del pedido y cualquier consecuencia posterior a dicho plazo estará sujeto a las condiciones aplicables y a la legislación mexicana.

15. Derechos del consumidor

La presente política establece las condiciones comerciales de ÓLUX American Style y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.

Cuando la legislación otorgue al consumidor un derecho que resulte aplicable al caso concreto, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con él.

16. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, o para reportar un problema relacionado con un producto recibido, el cliente podrá comunicarse con ÓLUX mediante los medios de contacto oficiales:

WhatsApp: 449 104 3645
Correo electrónico: contacto@oluxamericanstyle.com
Facebook: Olux American Style
Instagram: @olux_american

Horario de atención:
Lunes a viernes de 11:00 a. m. a 7:30 p. m.