Política de envío
Política de Envío — ÓLUX American Style
Última actualización: 02/10/2026
En ÓLUX American Style trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de manera adecuada. A continuación se establecen las condiciones aplicables a los envíos realizados mediante nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envío
ÓLUX American Style realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Actualmente no se realizan envíos internacionales.
La cobertura específica podrá depender de la disponibilidad y cobertura de la paquetería utilizada.
2. Paquetería
ÓLUX American Style seleccionará la paquetería disponible de acuerdo con las condiciones de cobertura y operación correspondientes.
La paquetería utilizada podrá cambiar dependiendo de la disponibilidad y cobertura para la dirección proporcionada.
3. Costo del primer envío
ÓLUX American Style cubrirá el costo del primer envío de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la compra.
Las condiciones de envío podrán estar sujetas a promociones o requisitos específicos vigentes en el momento de realizar el pedido.
4. Envíos adicionales
Cuando sea necesario realizar un envío adicional por una solicitud o decisión del cliente, el costo correspondiente será cubierto por el cliente.
En los casos en que exista un error o inconveniente atribuible a ÓLUX American Style, se cubrirá el nuevo envío que sea necesario para solucionar la situación, cuando corresponda.
5. Preparación del pedido
El pedido comenzará a prepararse una vez que el pago haya sido recibido y verificado por ÓLUX American Style.
El tiempo aproximado de preparación es de 1 a 2 horas después de la verificación del pago.
Este tiempo es estimado y puede variar de acuerdo con las condiciones y operaciones de la tienda.
6. Días de operación
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Los pedidos realizados durante el fin de semana comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, tan pronto como sea posible.
7. Pago del pedido
El cliente podrá realizar el pago dentro del plazo disponible para completar su compra.
El pago deberá recibirse y verificarse dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Si el pago no se recibe dentro de dicho periodo, ÓLUX American Style podrá cancelar el pedido y liberar los productos correspondientes.
8. Aviso de envío
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, ÓLUX American Style podrá notificar al cliente mediante WhatsApp o correo electrónico.
Cuando la paquetería proporcione un número de seguimiento, éste será compartido con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
9. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende de la paquetería, zona, distancia, ruta y condiciones de tránsito u operación.
Por esta razón, ÓLUX American Style no garantiza una hora exacta de entrega.
Los tiempos indicados por la paquetería pueden estar sujetos a cambios por circunstancias operativas.
10. Datos de envío
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para realizar el envío.
La dirección utilizada será la proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
El domicilio de entrega puede ser diferente al domicilio habitual del cliente, siempre que sea una dirección válida para recibir el pedido.
11. Modificación de dirección
Mientras el pedido permanezca en ÓLUX American Style y la modificación sea posible, el cliente podrá solicitar un cambio en los datos de entrega.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, cualquier modificación quedará sujeta a las condiciones y posibilidades de la paquetería correspondiente.
12. Persona que recibe el pedido
El cliente podrá autorizar a otra persona para recibir el pedido.
La paquetería podrá solicitar el nombre de la persona que recibe el paquete o una identificación oficial cuando su procedimiento así lo requiera.
13. Instrucciones de entrega
El cliente podrá proporcionar referencias o instrucciones especiales para facilitar la entrega cuando la paquetería permita este tipo de indicaciones.
Las instrucciones proporcionadas no garantizan una hora o condición específica de entrega, ya que ésta depende de los procedimientos de la paquetería.
14. Pedidos con varios productos
ÓLUX American Style procurará enviar los productos de un mismo pedido juntos.
Cuando por cuestiones de disponibilidad, operación o preparación no sea posible realizar un solo envío, el pedido podrá dividirse en varios envíos.
Se procurará utilizar la misma paquetería; sin embargo, cuando no sea posible, podrá utilizarse otra paquetería disponible.
Cuando un pedido sea dividido, se informará al cliente y se proporcionará el número de seguimiento correspondiente a cada envío cuando se encuentre disponible.
Los productos serán enviados tan pronto como sea posible de acuerdo con su disponibilidad y preparación.
15. Daño durante el envío
Si el producto presenta daños relacionados con el traslado, el cliente deberá informar a ÓLUX American Style y conservar el producto y su empaque.
El cliente deberá evitar desechar, modificar o enviar por su cuenta el producto o empaque hasta recibir instrucciones.
ÓLUX American Style realizará el seguimiento correspondiente con la paquetería y buscará gestionar la situación conforme al procedimiento aplicable.
16. Producto o paquete con daño visible
Si el paquete presenta señales visibles de apertura, alteración o daño al momento de recibirlo, el cliente deberá informar a ÓLUX American Style y proporcionar la evidencia correspondiente.
ÓLUX American Style podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para dar seguimiento con la paquetería.
17. Daño detectado después de abrir el paquete
Si el daño no puede identificarse hasta después de abrir el paquete, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Será necesario proporcionar fotografías, video u otra evidencia que permita revisar la situación.
ÓLUX American Style podrá solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario.
18. Plazo para proporcionar evidencia adicional
Cuando ÓLUX American Style solicite fotografías, videos o información adicional necesaria para revisar un incidente relacionado con el envío, el cliente contará con un plazo de 48 horas para proporcionar dicha información.
Si la información o evidencia solicitada no es proporcionada dentro de dicho plazo, el caso podrá quedar sin posibilidad de continuar por falta de los elementos necesarios para su revisión.
19. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento de la paquetería indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá informar a ÓLUX American Style dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha indicada como entrega.
El cliente deberá proporcionar la información o evidencia necesaria para realizar la investigación correspondiente.
ÓLUX American Style dará seguimiento con la paquetería.
20. Paquete extraviado
En caso de extravío del paquete, tanto el cliente como ÓLUX American Style podrán realizar el reporte correspondiente ante la paquetería.
ÓLUX American Style brindará apoyo y seguimiento para gestionar la situación.
21. Retrasos en la entrega
Si el pedido presenta un retraso, el cliente podrá comunicarse con ÓLUX American Style para solicitar seguimiento.
ÓLUX American Style podrá revisar el estado del envío y realizar las gestiones correspondientes con la paquetería.
Los retrasos pueden presentarse debido a circunstancias relacionadas con rutas, tránsito, operación, cobertura u otras condiciones de la paquetería.
22. Ausencia del destinatario
Cuando el destinatario no se encuentre disponible, la paquetería podrá realizar los intentos de entrega o aplicar los procedimientos correspondientes de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Cuando sea necesario, el paquete podrá quedar disponible para su recolección en una sucursal o punto de entrega de la paquetería.
23. Recolección en sucursal o punto de entrega
Cuando la paquetería indique que el paquete debe ser recogido en una sucursal o punto de entrega, será responsabilidad del cliente realizar la recolección dentro del plazo establecido por la paquetería.
24. Zonas sin cobertura de paquetería
Cuando la paquetería seleccionada no tenga cobertura para una determinada zona, ÓLUX American Style podrá buscar una opción disponible para realizar el envío.
Dependiendo de las condiciones de cobertura, el pedido podrá requerir recolección en una sucursal o punto de entrega.
25. Envíos estándar
Los pedidos se realizan mediante envío estándar.
Actualmente no se ofrecen modalidades de envío exprés o urgente.
26. Circunstancias que pueden afectar el envío
El procesamiento o entrega de un pedido puede verse afectado por circunstancias externas o situaciones operativas.
En estos casos, ÓLUX American Style procurará brindar el seguimiento y apoyo necesarios para que el pedido pueda continuar o resolverse correctamente.
27. Suspensión temporal de operaciones
En caso de mantenimiento interno, circunstancias especiales u otras situaciones que requieran suspender temporalmente el procesamiento de pedidos, éstos serán procesados cuando las operaciones se reanuden.
Cuando sea necesario, ÓLUX American Style informará al cliente sobre la situación.
28. Promociones y descuentos
Los envíos relacionados con promociones, descuentos o precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Las condiciones de envío aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.
29. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea entregado a la paquetería.
Cuando corresponda, se realizará el reembolso aplicable de acuerdo con las condiciones de la compra y las políticas de ÓLUX American Style.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, la solicitud ya no se considerará una cancelación previa al envío y, cuando corresponda, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
30. Pedidos devueltos o no reclamados
Si un paquete es devuelto a ÓLUX American Style por no haber sido reclamado o por circunstancias relacionadas con la entrega, el cliente deberá comunicarse con ÓLUX American Style para dar seguimiento.
Si el cliente se comunica dentro de los 4 días naturales posteriores a la devolución del paquete, podrá coordinarse un segundo envío.
El costo del segundo envío será cubierto por el cliente.
El tratamiento de los pedidos que permanezcan sin comunicación después de dicho plazo se realizará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación correspondiente.
31. Problemas o cargos adicionales de la paquetería
Si la paquetería informa al cliente sobre algún problema relacionado con el envío o solicita algún cargo adicional no previsto, el cliente deberá comunicarse con ÓLUX American Style antes de realizar cualquier pago relacionado con dicho cargo.
ÓLUX American Style revisará la situación y dará seguimiento con la paquetería cuando corresponda.
32. Comunicación sobre problemas de envío
Para reportar cualquier situación relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp: 449 104 3645
Correo electrónico: contacto@oluxamericanstyle.com
Facebook: Olux American Style
Instagram: @olux_american
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 7:30 p.m.
33. Responsabilidad del cliente sobre los datos proporcionados
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cualquier incidencia relacionada con información incorrecta, incompleta o insuficiente podrá requerir seguimiento adicional con la paquetería.
34. Condiciones aplicables al momento de la compra
Las condiciones de envío aplicables serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra.
Las promociones o condiciones especiales podrán establecer requisitos diferentes, los cuales serán informados al cliente.
35. Modificación de la Política de Envío
ÓLUX American Style podrá actualizar o modificar esta Política de Envío cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en la tienda en línea.
36. Derechos del consumidor
Esta Política de Envío se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en México.
Contacto
ÓLUX American Style
Domicilio físico:
Tanyveth 105-B
Bona Gens
C.P. 20255
Aguascalientes, Ags., México
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Correo electrónico: contacto@oluxamericanstyle.com
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Instagram: @olux_american
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 7:30 p.m.
Última actualización: 02/10/2026